การปฏิบัติงาน
O14 : คู่มือหรือมาตรฐานการให้บริการ

 การให้บริการ
การให้บริการ หมายถึง การให้บริการตามอำนาจหน้าที่หรือภารกิจตามกฏหมายของหน่วยงาน สำหรับหน่วยงานที่มี การปฏิบัติหรือการให้บริการเป็นจำนวนมาก อาจมุ่งเน้นเผยแพร่การปฏิบัติหรือการให้บริการที่มีความสำคัญต่อภารกิจของหน่วยงาน

O15 : คู่มือหรือมาตรฐานการให้บริการ
O16 : ข้อมูลเชิงสถิติการให้บริการ
O17 : รายงานผลการสำรวนจความพึงพอใจการให้บริการ
O18 : E-Service